Skip to main content

Soigner la création de son message pour une campagne bien délivrée

L'objet de votre email

L'objet constitue (avec l'émetteur de votre email) ce qui va donner envie ou non à votre destinataire d'ouvrir votre email. Il est donc important d'y apporter une attention particulière. N'hésitez pas à tester plusieurs objets avant de réaliser votre campagne, de manière à tester la délivrabilité et l'ouverture de votre message. N'oubliez pas également que les premiers mots de votre objet sont les plus importants.

Les mots et éléments à éviter

Afin d'assurer une délivrabilité optimale à vos campagnes, il est conseillé de suivre quelques règles pour la rédaction de votre objet. Toutes ces pratiques sont donc à éviter :

⛔ Un objet entièrement en majuscule
⛔ Un objet trop long (50/70 caractères maximum, espaces compris),
⛔ Un chiffre trop important, assimilable à une grosse somme d'argent,
⛔ Les caractères « ! », « % », « / », « & », « [ ] », « {| », « ' », « () », « = », « + », « * », « # », « ... »,
⛔ Les caractères « € », « £ », « $ » (préférez « euros » en toutes lettres)
⛔ Plusieurs espaces entre chaque mot et/ou lettre,
⛔ Les mots à connotation sexuelle,
⛔ Les mots à connotation de jeux ou de gain (gratuit, cadeau, etc...),
⛔ Les termes liés aux médicaments,
⛔ Les termes en anglais.

Voici par exemple, une liste non exhaustive de spam words typiques :

0 - 999

  • 50%
  • 100% garanti
  • 100% gratuit
  • 100% sûr

A

  • Abordable
  • Accès gratuit
  • Acheter
  • Aidez moi
  • Aidez-moi
  • Amincissant
  • Appel gratuit
  • Appelez maintenant
  • Argent rapide
  • Assurance
  • Aucun risque
  • Augmentez
  • Augmentez vos ventes
  • Augmentez votre trafic

B

  • Beaucoup d’argent
  • Bénéfice
  • Bénéfice millions de dollars
  • Bill Gates
  • Blackjack
  • Bonne affaire
  • Bonus
  • Bonus d'argent
  • Bravo

C

  • Ça fonctionne
  • Cadeau
  • Cadeau exceptionnel
  • Calvitie
  • Carte bancaire
  • Carte de crédit
  • Cash
  • Casino
  • Casinos
  • Ceci n’est pas un spam
  • Célibataires
  • Certifié
  • Chaud
  • Chèque
  • Chiffre d’affaire
  • Chiffre d’affaires
  • Cliquez ici
  • Commande
  • Comment maigrir
  • Comparer les prix
  • Coupon
  • Coût
  • Cure

D

  • Deal
  • Deal incroyable
  • Débit
  • dès aujourd’hui
  • dès maintenant
  • Discount
  • Docteur
  • Dollars gratuits
  • Doubler votre revenu
  • Drogues
  • durée limitée

E

  • Economiser
  • Economisez beaucoup d’argent
  • Eliminez vos dettes
  • Erection
  • Essai gratuit
  • Euros
  • expire

F

  • Facile
  • Faillite
  • Faire de l’argent
  • Faites vite
  • Félicitations
  • Félicitations !

G

  • Gagnant
  • Gagner de l'argent
  • Gains
  • Garanti
  • Gratuit
  • Gratuitement

H

  • Herbe
  • Hormones
  • Hypothèque

I

  • Identité
  • Inscription gratuite
  • Investissement

J

  • Jeux d’argent

K

  • Kilos en trop

L

  • Levitra

M

  • Maigrir
  • Maigrir rapidement
  • Marketing
  • Mastercard
  • Médecin
  • Médicaments
  • Meilleur prix
  • Millions
  • Millions de dollars
  • Minceur
  • Money
  • Mot de passe

N

  • N’hésitez plus
  • Ne supprimez pas
  • Nécessite un investissement initial
  • Numéro de sécurité sociale

O

  • offre limitée
  • Offre spéciale
  • Ouvrez pour découvrir votre cadeau

P

  • Pas cher
  • Pas d’arnaque
  • Pas de coûts cachés
  • Pas de frais
  • Pas un spam
  • Paypal
  • Perdre du poids
  • Performances
  • Pharmacie online
  • Plus de ventes
  • Pour seulement
  • Pour vous seulement
  • Prime
  • Prix en argent
  • Profit
  • Profitez maintenant
  • Profits
  • Promo
  • Promotion
  • Promotion spéciale
  • Prozax

Q

  • quantités limitées
  • Qu'est-ce que tu attends

R

  • Rabais
  • Réception gratuite
  • Récompense
  • Réduction
  • Remboursé
  • Remboursement
  • Remboursement intégral
  • Rencontres
  • Rencontrez des célibataires
  • Rendement
  • Renverse l'âge
  • Revenu
  • Revenu supplémentaire
  • Rides
  • Ronflements
  • rupture de stock

S

  • Salaire
  • Sans effort
  • Sans risque
  • Satisfaction garantie
  • Sex
  • Sexe
  • Soldes
  • Sortir des dettes
  • Streaming

T

  • Taux d’intérêt
  • Télécharger des films
  • temps limité

U

  • Urgent
  • Urgent !

V

  • Valium
  • Ventes
  • Viagra
  • Vicodin
  • Vieillissement
  • Virement bancaire
  • Visa
  • Votre propre patron
  • Vous avez été choisi
  • Vous avez gagné
  • Vous êtes gagnant
  • Vu à la TV

XYZ

Quelques conseils pour optimiser vos taux d'ouverture

✅ Insister sur le lancement d'un produit ou d'un service : « découvrez 000 »,
✅ Suggérer à l'internaute que s'il n'ouvre pas le mail, il risque de rater une information importante: "Ne manquez pas...",
✅ Laisser libre cours à l'imagination du destinataire : « Et si vous pouviez bénéficier de 000 »,
✅ Indiquer une durée limitée dans le temps : « plus que 3 jours pour000 »,
✅ Mettre en avant les bénéfices de l'offre (économie de temps, d'argent000),
✅ Personnaliser l'objet de votre email.

💡Bon à savoir : vos clients et prospects n'aiment pas se sentir trompés. Il est donc important que l'objet de votre email soit en correspondance avec l'offre contenu dans votre mail. Dans le cas contraire, vous n'aurez fait qu'augmenter artificiellement votre taux d'ouverture, sans que les retours soient meilleurs, et en faisant augmenter fortement votre taux de désabonnement.

Le contenu de votre email

Le contenu du message correspond à ce que votre destinataire visualise lorsqu'il ouvre votre email. Le format le plus utilisé est le format HTML, permettant l'ajout d'images, de couleurs, de liens URL, etc...

Votre HTML doit utiliser un code propre et le plus simple possible pour maximiser son affichage par les différents logiciels de messagerie. Vous trouverez dans le tableau ci-après quelques conseils sur les choses à faire et ne pas faire pour optimiser la délivrabilité et l'affichage de vos emails dans la plupart des messageries.

💡Bon à savoir : utiliser l'éditeur d'emailing mCampaign c'est s'assurer de concevoir un emailing permettant un affichage optimal sur les différents logiciels de messagerie.

Tableau synoptique des bonnes et mauvaises pratiques pour construire votre HTML.

Balises HTML

✅ À faire⛔ À ne pas faire
Réaliser une mise en page sous forme de tableau (balise "TABLE") et de paragraphe (balise "P").Ne faites surtout pas du copier/coller depuis Word.

N'utilisez pas la fonction "Enregistrer sous - page web" de Word, ni celle de votre navigateur web.
Encoder en HTML les caractères accentués et spéciaux ($, € etc..).Ne pas mettre des attributs dans la balise "BODY" de votre HTML
Spécifier toute les marges internes et externes des balises "td" du tableau à l'aide de déclaration de style css "inline".Ne pas mettre des attributs dans la balise "BODY" de votre HTML
Encadrer votre HTML avec les balises suivantes :

[<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN"
"http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">
<html>
<head>
<title>Document sans nom</title>
</head>
<body>
votre contenu
</body>
Ne pas utiliser du JavaScript, des contrôles "ActiveX", des éléments Flash ou du DHTML.
Utiliser des feuilles de style (CSS) INLINE.Ne pas mettre un texte trop long dans les balises "ALT"
Spécifier les largeurs de vos colonnes.Limiter au maximum les balises "SPAN", "DIV" et "FONT".
Définir les tailles de préferences en pixel et dans tous les cas, rester cohérent en conservant la même unité de mesure dans l'ensemble du HTMLNe pas réaliser des feuilles de style (ou CSS) indépendantes appelées par la balise LINK.

Ne pas déclarer de styles dans la balise HEAD car de nombreuses messageries ne lisent pas ces balises.

Ne pas utiliser les raccourcis CSS.

Ne pas ajouter des éléments en Flash.

Ne pas utiliser d' iFrames.

Ne pas positionner les éléments de votre HTML en "absolu".

Images

✅ À faire⛔ À ne pas faire
Préferez plusieurs petites images plutôt qu'une grande. Elles seront ainsi plus rapide à télécharger et votre message moins consideré comme un spam potentiel.Ne pas utiliser une image unique constituant votre email.
Renseigner les balises "ALT" de votre HTML. Ces balises permettent d'afficher un texte à la place des images, lorsque celles ci ne sont pas affichés par le logiciel de messagerie du destinataire (ce qui est de plus en plus le cas sur les webmails). Cela permet d'inciter le destinataire à afficher les images en cliquant sur le bouton prévu à cet effet, et donc à visualiser l'integralité de votre message.Ne pas utiliser trop d'images en comparaison avec le texte (toujours équilibrer la proportion de texte et d'images).
Définir les marges, bordures et tailles de vos images comme suit :

<td style="margin:0; padding:0"><img src="img_03.gif" width="322" height="90" alt="Profitez de notre offre exceptionnelle" style="border:0px none; padding:0px; margin:0px; minheight:90px; width:322px; display:block;"></td>
Ne pas nommer les images avec des caractères spéciaux, des espaces, des accents.

Ne pas utiliser des images trop lourdes (50 Ko par image maximum).

Ne pas utiliser des images trop grandes par rapport à l'affichage souhaité dans votre email, en indiquant par exemple : width="15%" height="15%" (Acceptable jusqu'à 80%). Dans ce cas, redimensionnez votre image en amont de votre création HTML.

Ne pas utiliser des images au format .BMP

Ne pas parametrer des "maps" sur une image. Utilisez une image pour du texte (préférer des caractères inclus dans le HTML).

Texte

✅ À faire⛔ À ne pas faire
Utilisez du texte plutôt que des images quand cela est possible. Par exemple, ne pas faire une image pour afficher "DEVELOPPEMENT DURABLE" mais l'écrire en texte.Ne pas ajouter trop de lignes vierges.
Pensez à realiser une version texte en plus de votre version HTML. En envoyant les 2 versions en même temps (mode "multipart"), le logiciel de messagerie de votre destinataire affichera la version HTML si il sait l'afficher et la version texte à défaut. Cela présente aussi l'avantage d'augmenter la proportion de texte dans votre email, et ainsi de diminuer son risque d'être considéré comme spam potentiel.Ne pas utiliser le terme "cliquez ici" (préférez "suivez ce lien").
Indiquer clairement vos coordonnées (Tél, adresse, RCS...)Ne pas utiliser des polices trop petites ou trop grandes.

Ne pas utiliser de termes à connotation sexuelle, de jeu, de gain, de gratuité, le mot "spam", le nom de médicaments...

Taille

✅ À faire⛔ À ne pas faire
Réaliser un message d'une largeur maximum de 700 pixels, ceci afin d'eviter à vos destinataires l'utilistion de la barre de défilement horizontale pour lire votre email.Ne pas réaliser un message dont l'affichage nécessite l'utilisation de la barre de défilement horizontale.

Formulaire

✅ À faire⛔ À ne pas faire
Si vous souhaitez interroger votre destinataire via un formulaire, préférez un formulaire hébergé et proposez dans votre email un lien du type "pour recevoir davantage d'information, rendez-vous sur notre formulaire de contact en suivant ce lien".Ne pas inclure de formulaire dans le corps de message.

Liens

✅ À faire⛔ À ne pas faire
Avant de faire partir votre campagne, verifier que tout vos liens fonctionnent et que votre site internet est prêt à supporter la connexion simultanée de nombreux internautes (dans le cas de campagnes emails sur des volumes importants).Ne pas utiliser de liens composés de l'adresse IP (préférez le nom de domaine).

La personnalisation de votre message

Le fait de personnaliser l'objet de votre campagne améliore le taux d'ouverture et diminue le taux de désabonnement. En effet, au vu du nombre important d'emails reçu, le destinataire recevant un email personnalisé (avec son nom et prénom par exemple) se sent davantage concerné et a naturellement plus tendance à l'ouvrir et moins à se désabonner.

⚠️ Avant de décider de personnaliser votre email, pensez à vérifier la pertinence et la fiabilité des informations contenues dans votre base de données. En effet, il n'y a rien de pire que de recevoir un email avec par exemple « Cher Dupont » au lieu de « Cher Laurent » (pour un contact s'appelant Laurent Dupont).

💡Bon à savoir : mCampaign vous permet de personnaliser le nom de l'expéditeur, l'objet et votre message avec les données présentes dans vos fichiers de contacts. Vous pourrez ainsi optimiser au maximum le taux de réactivité de vos campagnes.

La page miroir / page hébergée / version en ligne

Si votre message HTML comporte des images, il est d'usage d'ajouter une page miroir au début de votre message, également appelée « page hébergée » ou « version en ligne ». Cette version est destinée à pallier aux différences d'affichage potentiel de votre e-mail sur les différents logiciels de messagerie.

💡Bon à savoir : tous les emailings créés à partir de l'éditeur mCampaign contiennent un lien vers la page miroir, par défaut.

Exemple de phrase pour la page miroir :
"Si ce message ne s'affiche pas correctement, consulter la version en ligne." En cliquant sur « consulter la version en ligne », le contenu de votre email s'affiche ainsi dans une fenêtre de votre navigateur internet.

Le lien de désabonnement / mention CNIL

L'ajout d'un lien de désabonnement est obligatoire (loi LCEN du 21 juin 2004). mCampaign vous permet de créer facilement ce lien, et de prendre en compte automatiquement les demandes de désabonnement de vos destinataires. L'ajout de la mention CNIL est conseillé. Elle peut être différente selon que l'on soit en BtoB ou en BtoC.

Exemple de phrase de désabonnement :
"Pour ne plus recevoir d'email de notre part, suivez ce lien."

Exemple de mention CNIL (BtoB) :
"Cet email commercial est conforme à la législation en vigueur et aux délibérations de la CNIL des 22 et 30 mars 2005 sur la prospection par courrier électronique dans le cadre professionnel. Conformément à l'article 34 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification des données nominatives vous concernant. Pour exercer ce droit, vous pouvez vous adresser à Prénom Nom - Service XXXX - Tél. : 00 00 00 00 - info@mondomaine.fr"

Exemple de mention CNIL (BtoC) :
"Conformément à l'article 34 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification des données nominatives vous concernant. Pour exercer ce droit, vous pouvez vous adresser à Prénom Nom - Service XXXX - Tél. : 00 00 00 00 - info@mondomaine.fr"

Le header

Le Header correspond au texte que vous pouvez indiquer au début de votre email, informant la raison pour laquelle vous écrivez à votre destinataire. Cette phrase est particulièrement importante dans le cas où votre campagne se fait sur une base de données de type « opt-in partenaire », c'est-à-dire loué chez un prestataire/broker de base de données.

Exemples de header :
"XXXX à sélectionné cette offre pour vous (XXX étant le propriétaire de la base louée). Vous recevez ce message car vous êtes abonné à la Newsletter de XXX"

La réception de votre email sur mobile/smartphone

De plus en plus de destinataires consultent leurs emails depuis leur téléphone mobiles. Avant d'ouvrir votre message, pensez bien au fait qu'ils ne visualisent que la première ligne (ou les deux premières) de votre email. Par conséquent, afin de les encourager à ouvrir votre email, il est conseillé d'ajouter en début de message une phrase résumant votre offre.

Exemples de phrase résumant une offre :
"-20% sur toute notre collection Printemps/Eté 2011"